Logística
segunda-feira, 3 de novembro de 2014
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terça-feira, 28 de outubro de 2014
Como
a organização dos estoques pode reduzir seus custos e melhorar o desempenho do tempo
de entrega.
10 Dez dicas de como evitar atrasos na entrega por motivo
da Organização dos Estoques?
Sim. Clientes Reclamam. Estas reclamações acontecem de
todas as formas e dimensões. Mas que bom que clientes que se sentem
insatisfeito reclamem, pois compreender as reclamações dos clientes é a chave
para lidar corretamente com eles.
Clientes reclamam por mau funcionamento do produto ou por
mau atendimento.
No caso do mau atendimento isto pode ser causado por
empregados inadequadamente treinados ou simplesmente indiferentes. Mas a
maioria das vezes é ser por causa da logística ineficiente.
Alguns teóricos demonstraram a maneira pela qual os maus
atendimentos da logística assumem graus diferentes de importância, dependendo
do tipo de produto que se estiver comprando.
Pode ser:
1. A Entrega não pontual;
2. O produto chegar quebrado / danificado ou a caixa
amassada, rasgada, suja etc;
3. Quando o cliente compra vários itens ele quer receber
tudo que comprou;
4. Quem compra quer exatidão no preenchimento da
documentação e muitas vezes isto não acontece.
E tudo isto acontece nas melhores empresas. As vezes os
problemas estão ligados ao transporte e outras nos Centros de Distribuição e Almoxarifados.
Quais são os problemas que provocam erros nos Centro de Distribuição?
Logo na recepção do produto existem erros de
recebimentos, ou seja: Ineficiência da Conferência de recebimento. É bastante
verdade que muita coisa deve ser verificada. Quantidade, Qualidade,
Conformidade e Documentação. Se a empresa não estiver preparada algum erro sempre
passa.
Em seguida existem erros no endereçamento, pois o local
de guarda do produto é inadequado. Alocar um produto no lugar de outro acaba
gerando entrega do produto errado ao cliente. As vezes perda da validade por
falta do sequenciamento e assim por diante.
A separação do pedido também é um grande vilão. Contar
errado, trocar o produto, danificar e extraviar, acaba fazendo parte do
processo.
Todos esses erros poderiam ser resolvidos no momento da
Expedição, mais especificamente na conferência da expedição. Porém a
possibilidade do produto seguir errado também é muito grande. É um problema
solucionável, mas depende de algumas técnicas de operação.
Mas note que a grande reclamação dos clientes é o atraso
nas entregas:
- Produtos Inadequados 31%
- Bens Danificados 12%
- Itens Esquecidos 6%
- Outros 7%
- Atrasos na entrega 44%
Dentro da série de motivos existentes que alimentam o
erro existem dez dicas de como evitar atrasos na entrega por motivo da Organização
dos Estoques
- Não ter excesso de produtos.
- Não ter excesso de sortimentos
- Possuir sistemas de gestão que possibilitem agilidade na operação
- Possuir um endereço para cada produto e cada produto ficar alocado no seu lugar;
- Verticalizar e Maximizar o espaço;
- Sinalizar e demarcar áreas de estoque e corredores;
- Ter um fluxo bem determinado na operação;
- Utilizar os equipamentos corretos de movimentação;
- Considerar os aspectos ergonômicos necessários para conforto dos operadores
- Treinar e capacitar os operadores
Conclusão:
Um Centro de Distribuição bem organizado possibilita um
bom nível de serviço ao cliente. A Organização dos Estoques não resolve tudo sozinho,
porém neste tópico a Logística Interna cumpre o seu papel.
Tenha um roteiro GRATUITO de:
Como Organizar Estoques e Reduzir Custos Logísticos.
Acompanhe o link:
Veja um estudo de Caso. Acompanhe o link:
Como a
organização dos estoques e melhorar o desempenho logístico das empresas.
Elementos para debates:
- Quanto sua empresa valoriza a operação do Centro de
Distribuição para eficiente atendimento ao cliente?
- Em sua opinião quais são os principais motivos de erros de
entrega?
- Qual é o melhor caminho para uma logística interna
eficiente, investimento em pessoal, equipamentos ou sistemas?
- Qual é a importância dos KPIs na redução de erros de
expedição?
- Quais são os passos e em que ordem que devem ser dados
para eliminar erros de entregas e insatisfação dos clientes?
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